কিউ-ক্যাশ ব্ল্যাকআউটে অচল ৩০ ব্যাংক: এটিএম ও কার্ড সেবা দ্রুত চালুর কঠোর নির্দেশ বাংলাদেশ ব্যাংকের

ঢাকা, ০৬ অক্টোবর – ডিজিটাল পেমেন্ট নেটওয়ার্ক ‘কিউ-ক্যাশ’ (Q-Cash)-এর সিস্টেম মাইগ্রেশন ও রক্ষণাবেক্ষণকে কেন্দ্র করে দেশজুড়ে তৈরি হয়েছে নজিরবিহীন ডিজিটাল ব্যাংকিং বিপর্যয়! টানা কয়েক দিন ধরে প্রায় ৩০টি ব্যাংকের কার্ড, এটিএম বুথ ও অনলাইন সেবা বন্ধ কিংবা সীমিত থাকায় চরম বিপাকে পড়েছেন লাখ লাখ সাধারণ গ্রাহক।

পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে এবং গ্রাহক স্বার্থ রক্ষায় এবার সরাসরি মাঠে নেমেছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। তড়িঘড়ি করে কিউ-ক্যাশ পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ‘আইটি কনসালট্যান্টস পিএলসি’-এর উচ্চপদস্থ ব্যবস্থাপনাকে তলব করে সব ধরনের কার্ড ও পেমেন্ট সেবা অতি দ্রুত সচল করার কঠোর নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।

মূল চিত্র: কেন অচল ৩০ ব্যাংকের সেবা?

গত ৪ অক্টোবর রাত ৯টা থেকে আইটি কনসালট্যান্টস পিএলসি পরিচালিত কিউ-ক্যাশ নেটওয়ার্কে সিস্টেম স্থানান্তর (Migration), প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ও রক্ষণাবেক্ষণের কাজ শুরু হয়। এর ফলে প্রায় ৩০টি ব্যাংকের কার্ডভিত্তিক ডিজিটাল সেবায় বড় ধরনের ধাক্কা লাগে:

এটিএম ও পিওএস (POS) লেনদেন বন্ধ: এটিএম বুথ থেকে নগদ টাকা তোলা এবং দোকান বা মার্কেটে পয়েন্ট অব সেলস (পিওএস) মেশিনে কার্ড পাঞ্চ করে কেনাকাটা করা বাধাগ্রস্ত হচ্ছে।

ডিজিটাল ও কিউআর পেমেন্ট স্তব্ধ: মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপের মাধ্যমে লেনদেন, কিউআর কোড স্ক্যান করে কেনাকাটা ও আন্তঃব্যাংক কার্ড ট্রান্সফার সেবা অনেক ব্যাংকেই সাময়িকভাবে বন্ধ রয়েছে।

গ্রাহক ভোগান্তি তুঙ্গে: আগাম কোনো সুস্পষ্ট বার্তা ছাড়া হঠাৎ কার্ড বন্ধ হয়ে যাওয়ায় জরুরি চিকিৎসাসেবা, কেনাকাটা কিংবা দৈনন্দিন খরচে ভোগান্তিতে পড়েছেন গ্রাহকেরা।

বাংলাদেশ ব্যাংকের জরুরি হস্তক্ষেপ ও নির্দেশনাবলী

মঙ্গলবার (৬ অক্টোবর) এক জরুরি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে পরিস্থিতি মোকাবেলায় বাংলাদেশ ব্যাংক একাধিক শক্ত পদক্ষেপ ও নির্দেশনা ঘোষণা করে:

১. জরুরি ভিত্তিতে সেবা চালুর নির্দেশ: কিউ-ক্যাশের সুইচিং কার্যক্রম দ্রুততম সময়ে সম্পন্ন করে বন্ধ থাকা সব কার্ডভিত্তিক সেবা অনতিবিলম্বে সচল করতে হবে।

২. এনপিএসবির অধীনে লেনদেন স্বাভাবিক: যেসব ব্যাংক সরাসরি ‘ন্যাশনাল পেমেন্ট সুইচ বাংলাদেশ’ (NPSB)-এর সাথে যুক্ত, সেগুলোর লেনদেন পুরোপুরি স্বাভাবিক রয়েছে।

৩. এমএফএস ও বিকল্প চ্যানেল চালু: মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS — যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট), পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP) এবং বাংলাদেশ ব্যাংকের BACCH, BEFTN ও RTGS পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলোর সেবা একদম স্বাভাবিক রয়েছে।

সাধারণ গ্রাহকদের জন্য কেন্দ্রীয় ব্যাংকের জরুরি পরামর্শ

সাময়িক এই ভোগান্তি এড়াতে বাংলাদেশ ব্যাংকের পক্ষ থেকে গ্রাহকদের জন্য বিশেষ পরামর্শ দেওয়া হয়েছে:

গ্রাহকদের নিজ নিজ ব্যাংকের দেওয়া সর্বশেষ নির্দেশাবলী অনুসরণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। জরুরি লেনদেনের প্রয়োজনে বিকল্প পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা বিইএফটিএন/আরটিজিএস) ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।”

এনএন/ ০৬ অক্টোবর ২০২৬