গ্রাহকের অভিযোগ ১০ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির নির্দেশ
ঢাকা, ১৩ জুন – অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিযোগের বিষয়ে যথাযথ ব্যবস্থা নিচ্ছে না ব্যাংক। তাই ব্যাংকগুলোর বিরুদ্ধে উত্থাপিত গ্রাহকের অভিযোগ ১০ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির জন্য ফের নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
সোমবার (১৩ জুন) ব্যাংকের ব্যাংকিং প্রবিধি ও নীতি বিভাগ থেকে এ সংক্রান্ত একটি সার্কুলার জারি করা হয়েছে।
এতে বলা হয়েছে, ‘গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ের প্রধান নির্বাহীর তত্ত্বাবধানে একটি অভিযোগ সেল গঠন করতে হবে। এরপর ১০ দিনের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে হবে। তবে অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা ৪৫ দিনের বেশি হবে না। কোনো কোনো ব্যাংকের শাখায় গ্রাহকের অভিযোগ নেওয়া হচ্ছে না। একইভাবে অনেক ব্যাংক গ্রাহকের অভিযোগের বিষয়ে যথাযথ ব্যবস্থা নিচ্ছে না, যা কাম্য নয়।’
নির্দেশনা যথাযথ পরিপালন করতে ব্যাংকের শাখা অফিসসহ সব কার্যালয়ে কর্মরতদের অবগত করার লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে ব্যাংক। ব্যাংক কোম্পানি আইন, ১৯৯১ এর ৪৫ ধারার ক্ষমতাবলে এ নির্দেশনা জারি করা হলো, যা অবিলম্বে কার্যকর হবে।
সূত্র : জাগো নিউজ
এম এস, ১৩ জুন